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❓ Questions Fréquentes
Tout savoir sur les paiements
💳 Mes données bancaires sont-elles en sécurité ? +
Absolument. Nous utilisons le cryptage SSL/TLS 256 bits et la technologie 3D Secure. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs. Les paiements sont traités par des plateformes certifiées PCI-DSS.
📱 Puis-je payer avec plusieurs modes en même temps ? +
Oui ! Par exemple, vous pouvez payer 50% via Orange Money et 50% par carte bancaire. Contactez notre service client lors de la commande pour activer cette option.
⏱️ Combien de temps pour valider mon paiement ? +
Mobile Money, Wave, Carte : Validation instantanée
Virement bancaire : 24-48h ouvrables
Paiement à la livraison : Dès réception de l'acompte (10-30%)
🔄 Puis-je annuler mon paiement ? +
Oui, selon les conditions :
• Avant expédition : Remboursement intégral
• Après expédition : Selon notre politique de retour
• Paiement échelonné : Annulation possible avec indemnité de 10%
📊 Comment fonctionne le paiement échelonné ? +
1. Versez un dépôt initial minimum de 20%
2. Continuez à déposer selon votre rythme (max 6 mois)
3. Votre marchandise est livrée à la demande ou à échéance
❌ En cas d'annulation : indemnité de 10%
💰 Y a-t-il des frais cachés ? +
NON ! Le prix affiché est le prix final. Seuls frais possibles :
• Carte bancaire : 2.5% (affichés clairement)
• Tous les autres modes : 0% de frais
Transparence totale garantie.
🧾 Vais-je recevoir une facture ? +
Oui ! Vous recevez automatiquement :
• Confirmation de commande par email et SMS
• Facture électronique téléchargeable dans votre espace client
• Facture papier à la livraison sur demande
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